После нескольких месяцев проблем с загрузкой, затрагивающих различные модели смартфонов Pixel после недавних обновлений, компания Google наконец выступила с рекомендациями для пользователей. Владельцы устройств столкнулись с циклической перезагрузкой, когда телефон застревает на стартовом экране с логотипом «G».
Масштаб проблемы
На форуме Google Issue Tracker существует обширная ветка, где сотни пользователей Pixel сообщают о проблемах с загрузкой своих устройств. Эти сообщения получили более 400 голосов поддержки, что свидетельствует о широком распространении проблемы. Многие устройства застревают на начальном логотипе «G» при включении или перезагрузке. Среди пострадавших моделей упоминаются Pixel 4a, Pixel 10 Pro XL, Pixel 9 и другие. Издание Android Authority обнаружило недавний ответ от Google, который может пролить свет на решение.
Реакция Google и возможные решения
Изначально проблемы связывали с мартовским обновлением безопасности, однако сообщения о сбоях продолжали поступать и после апрельских, и майских патчей. Это указывает на долгосрочный характер неисправности. В своем официальном сообщении Google заявила: «Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали проблему с запуском или циклической перезагрузкой после мартовских, апрельских или майских обновлений программного обеспечения, из-за которых устройства зависают на логотипе «G» или начальном загрузочном экране, блокируются и немедленно перезагружаются после ввода PIN-кода».
По мнению компании, решение проблемы может сильно зависеть от конкретного устройства. Google призывает пользователей связываться со службой поддержки напрямую. При обращении рекомендуется указывать суть проблемы: «проблема циклической перезагрузки после недавнего обновления программного обеспечения».
Подробности неполадок
Первые сообщения о сбоях при загрузке Pixel появились в начале марта, после выпуска ежемесячного патча безопасности от Google. Пользователи неизменно сообщали о невозможности полноценно использовать свои устройства, поскольку они не могли пройти дальше логотипа «G». В марте были зафиксированы проблемы как у владельцев Pixel 10, так и у пользователей более старых моделей.
Ситуация усугублялась тем, что некоторые пользователи сталкивались с ошибкой «Cannot load Android system and data corrupt» (Невозможно загрузить систему Android, данные повреждены) при попытке включить телефон. Примечательно, что эти же проблемы продолжали возникать и после апрельских, и майских обновлений безопасности. В одном из случаев пользователь сообщил, что его Pixel 8 вообще не включался, и только после подключения зарядного устройства он смог загореться, но затем немедленно столкнулся с циклической перезагрузкой.
Перспективы решения
Google, по всей видимости, работает над устранением этих неполадок. Однако пока неясно, насколько успешно или быстро многие пользователи смогут получить адекватное решение для своих проблем.
