Правовой аудит сайта лучше проводить до запуска, а не после первых жалоб, блокировок рекламы или уведомлений от контролирующих органов. На этапе разработки проще исправить структуру форм, тексты документов, порядок сбора данных и спорные блоки интерфейса. После запуска такие доработки часто требуют больше времени, потому что сайт уже связан с CRM, рекламой, аналитикой, оплатой и рабочими процессами компании.
Главная задача аудита — понять, какие юридические риски есть у сайта и насколько его документы соответствуют фактической работе проекта.
Проверяется не только наличие политики конфиденциальности или пользовательского соглашения. Юрист смотрит, как пользователь проходит путь от первого посещения до заявки, регистрации, оплаты, подписки или обращения в поддержку.
Первое направление проверки — данные о владельце сайта.
На ресурсе должны быть понятные сведения о компании или предпринимателе, особенно если сайт продает товары, принимает заявки, оказывает услуги или собирает оплату. Отсутствие реквизитов, контактов, информации о продавце и порядке взаимодействия с клиентом может вызвать претензии и снизить доверие к ресурсу.
Второе направление — документы, связанные с персональными данными.
Если на сайте есть формы обратной связи, квизы, онлайн-чаты, личный кабинет, запись на консультацию или подписка, необходимо проверить, какие данные собираются и как оформлено согласие пользователя.
Обычно при аудите анализируют:
- политику обработки персональных данных;
- пользовательское соглашение;
- согласия на обработку данных;
- согласия на рекламную рассылку;
- cookie-уведомления;
- страницы оплаты, возврата и доставки;
- тексты форм и чекбоксов.
Отдельно проверяется соответствие документов реальным процессам. Например, в политике указано, что данные не передаются третьим лицам, но заявки уходят в CRM, сервис рассылок, коллтрекинг и мессенджер.
Такое расхождение может стать проблемой при проверке или споре с пользователем.
Третье направление — интерфейс сайта. Юрист оценивает, видит ли пользователь нужную информацию до отправки данных или оформления заказа. Ссылка на документы должна быть доступна рядом с формами, регистрацией, оплатой и другими действиями. Если документы спрятаны только в футере, а в формах нет согласия, сайт остается уязвимым.
Особое внимание уделяется чекбоксам. Согласие не должно быть скрытым или автоматически проставленным. Пользователь должен понимать, что именно он подтверждает. Если одновременно оформляется заявка и подписка на рекламную рассылку, лучше разделять эти согласия, чтобы не смешивать разные цели обработки данных.
Четвертое направление — контент. Проверяются тексты, изображения, видео, отзывы, карточки товаров, описания услуг и материалы блога.
Риски возникают, если сайт использует чужие фотографии, копирует тексты конкурентов, публикует недостоверные сведения или размещает обещания, которые сложно подтвердить документально.
Для сайтов услуг важны формулировки о результате. Слишком жесткие обещания могут стать основанием для претензий клиента, если услуга оказана иначе, чем он ожидал.
Лучше описывать порядок работы, условия, ограничения и факторы, которые влияют на результат.
Пятое направление — коммерческие условия. Для интернет-магазинов и сервисов с оплатой проверяют порядок заказа, возврата, доставки, отмены услуги, списания средств и предоставления доступа.
Если эти условия не прописаны или размещены разрозненно, при споре с клиентом владельцу сайта будет сложнее защитить свою позицию.
Для запуска проекта полезно проверить:
- корректность реквизитов;
- соответствие форм документам;
- наличие согласий;
- правила оплаты и возврата;
- права на контент;
- работу cookie и аналитики;
- уведомление Роскомнадзора;
- условия использования сервиса.
Шестое направление — рекламные и маркетинговые блоки. Юрист оценивает акции, скидки, розыгрыши, лид-магниты, обещания бесплатных услуг и формы регистрации.
В таких блоках важно заранее указать условия участия, ограничения, организатора, сроки и порядок получения результата. Чем меньше конкретики, тем выше риск спора.
Седьмое направление — технические интеграции. На сайте могут быть подключены аналитика, пиксели, онлайн-чаты, формы обратного звонка, платежные системы, CRM и сервисы email-рассылок. Все эти инструменты могут участвовать в обработке данных. Если они не отражены в документах, сайт формально не соответствует своим же условиям.
Правовой аудит особенно важен для сайтов, где пользователь оставляет много информации: медицинские проекты, образовательные платформы, юридические услуги, интернет-магазины, сервисы записи, личные кабинеты, сайты с подписками и онлайн-оплатой. В таких проектах цена ошибки выше, потому что затрагивается не одна форма заявки, а вся система взаимодействия с клиентом.
По результатам аудита обычно формируют список замечаний и рекомендации по исправлению.
Часть правок касается текстов документов, часть — интерфейса, часть — технической логики сайта. Иногда достаточно добавить корректные ссылки и согласия, а иногда требуется полностью переписать документы и изменить порядок сбора данных.
Правовой аудит перед запуском помогает не тормозить проект после публикации.
Сайт сразу выходит с понятными документами, корректными формами, согласованными условиями и меньшим риском претензий. Для владельца это удобнее, чем исправлять ошибки уже после запуска рекламы, начала продаж и появления первых обращений пользователей
При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта web2b.law — правовой аудит сайта перед запуском
Дата публикации: 29 мая 2022 года
