Рекомендации издания ZDNET основываются на многочасовых тестированиях, исследованиях и сравнительном анализе товаров. Специалисты издания собирают данные из самых надёжных источников, включая каталоги поставщиков и розничных продавцов, а также других авторитетных и независимых обзорных сайтов. Кроме того, тщательно изучаются отзывы покупателей, чтобы понять, что действительно важно для реальных пользователей оцениваемых продуктов и услуг.
При переходе с сайта ZDNET к розничному продавцу и покупке продукта или услуги издание может получать партнёрские отчисления. Это способствует поддержке работы редакции, но не влияет на содержание обзоров и их подачу, а также на стоимость для покупателя. Ни ZDNET, ни авторы не получают компенсации за независимые обзоры. Издание придерживается строгих правил, которые гарантируют, что редакционный контент никогда не подвергается влиянию рекламодателей.
Редакционная команда ZDNET пишет для своих читателей. Цель издания — предоставить максимально точную информацию и компетентные советы, чтобы помочь принимать обоснованные решения при покупке технологического оборудования и широкого спектра продуктов и услуг. Редакторы тщательно проверяют и фактчекингуют каждую статью, чтобы обеспечить соответствие контента высочайшим стандартам. В случае обнаружения ошибки или публикации вводящей в заблуждение информации, статья будет исправлена или дополнена. О неточностях в материалах можно сообщить через специальную форму.
Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация предполагает применение технологий для повышения эффективности и производительности бизнеса. Идея заключается не просто в цифровизации существующих услуг, а в их фундаментальном изменении и улучшении с помощью технологий.
Хотя концепция звучит просто, цифровая трансформация может быть длительным, дорогостоящим и сложным процессом, который не всегда идёт по плану.
Ключевые направления цифровой трансформации
Определения цифровой трансформации различаются в зависимости от отрасли и конкретного проекта. Однако все согласны с тем, что, отбросив шумиху и неясности, цифровая трансформация подразумевает значительные изменения. Основные компоненты могут включать переосмысление бизнес-моделей, изменение базового технологического стека, внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), инновации в клиентском опыте и, возможно, изменение организационной культуры.
Что включает в себя цифровая трансформация?
Цифровая трансформация, возможно, является одной из самых часто используемых фраз в ИТ-индустрии, но её элементы могут варьироваться. Масштаб трансформации может простираться от оцифровки бумажных документов в государственном секторе до использования множества передовых технологий крупным предприятием для поддержки масштабной бизнес-трансформации.
Цифровая трансформация может опираться на множество различных технологий. Наиболее востребованными областями являются облачные вычисления, интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект, особенно в части использования больших языковых моделей (LLM), генеративного ИИ и агентного ИИ. В ближайшие несколько лет ожидается повышенное внимание к другим активно обсуждаемым технологическим темам, включая физический ИИ, робототехнику, блокчейн и квантовые вычисления.
Однако цифровая трансформация — это нечто большее, чем просто изменение организации с помощью технологий. Все данные свидетельствуют о том, что изменения в бизнес-процессах и корпоративной культуре не менее важны для успеха этих инициатив. Проекты цифровой трансформации предлагают крупным и давно существующим организациям способ конкурировать с более гибкими онлайн-конкурентами. Эти проекты, которые могут включать запуск новых бизнес-моделей, имеют большой масштаб и амбиции, но сопряжены с рисками.
Что входит в проект цифровой трансформации?
Цифровизация не является, как это принято считать, простым внедрением большего количества технологических систем и услуг. Подлинный проект цифровой трансформации включает фундаментальное переосмысление бизнес-моделей и процессов, а не просто доработку или улучшение традиционных методов.
Это творческое требование к переосмыслению существующих моделей остаётся сложной задачей для бизнес-лидеров. Согласно 29-му глобальному опросу руководителей PwC, лидеры бизнеса всё чаще рассматривают переосмысление как ключевой фактор роста. Более 42% руководителей, опрошенных в 2026 году, заявили, что их компании начали осваивать новые секторы за последние пять лет.
Это переосмысление может оказаться критически важным шагом. PwC сообщила, что уверенность руководителей в перспективах доходов их компаний упала до самого низкого уровня за пять лет, поскольку бизнес-лидеры сталкиваются с такими проблемами, как неравномерная отдача от ИИ, растущие геополитические риски и усиливающиеся киберугрозы. Лишь 30% руководителей выразили уверенность в росте выручки в ближайшие 12 месяцев, что ниже показателей 38% в 2025 году и 56% в 2022 году.
Таким образом, многие руководители опасаются, что их организации не смогут использовать цифровые технологии и данные в рамках более широкого изменения бизнес-модели. Этот разрыв между инновациями и исполнением помогает объяснить, почему цифровизация и прорыв традиционно считались прерогативой гибких стартапов.
Джем Уолтерс, технический директор банковской группы Vanquis и соучредитель успешного стартапа по экономии денег Snoop, который Vanquis приобрёл в июле 2023 года, рассказал ZDNET, как гибкая команда Vanquis смогла быстро и решительно внедрить цифровизацию, что было бы сложнее в условиях традиционного банка с его строгими регламентами.
Уолтерс подчеркнул, что ключ к успешной цифровизации — это максимально быстрая реализация корпоративных функций. Он отметил, что стартапы обладают врождённым преимуществом в возможности тестировать, обучаться и трансформироваться. Однако цифровизация и прорыв не обязательно должны быть прерогативой стартапов — существуют и отличные примеры цифровой трансформации в корпоративном секторе.
Примеры цифровой трансформации
Как уже упоминалось, цифровая трансформация может включать масштабный переход к новой бизнес-модели в традиционной фирме. Примерами успешных новых бизнес-моделей являются переход Microsoft от коробочного программного обеспечения к облачным сервисам по подписке и трансформация Netflix от рассылки DVD-дисков по почте к онлайн-платформе потокового вещания.
Однако не все программы цифровизации столь грандиозны. Часто цитируемым примером цифровой трансформации является переход устаревших систем на облачные платформы. Многие компании начали свой переход к ИТ по запросу более 10 лет назад. Даже сегодня переход всех старых систем в облако остаётся ключевой целью для многих ИТ-директоров. Для облачных организаций проще обновлять и изменять приложения в ответ на новые запросы пользователей. В этом случае цифровая трансформация поддерживает более гибкие ИТ-операции, делая существующие процессы значительно более эффективными и результативными.
Использование технологий для изменения или устранения неэффективных рабочих процессов — ещё один пример цифровой трансформации. Например, оцифровка бумажных документов. Использование технологий для изменения способов записи и хранения информации упрощает поиск цифровых записей таким образом, что это было бы немыслимо в эпоху бумажных документов.
Цифровизация также является необходимым условием для внедрения генеративного и агентного ИИ. Многие бизнес- и цифровые лидеры сообщили ZDNET, что основой для инициатив в области новых технологий является мощная цифровая платформа, обеспечивающая безопасный и надёжный источник данных. Консалтинговая компания Accenture также установила, что непротиворечивые данные служат основой для надёжной работы систем искусственного интеллекта.
Насколько важна цифровая трансформация?
Для тех, кто сомневался в положительных преимуществах цифровой трансформации, сила цифровизации убедила многих скептиков во время пандемии COVID-19. Стратегии цифровой трансформации были ускорены с головокружительной скоростью. Руководящие команды, которые могли бы когда-то сомневаться в многолетних инвестициях в видеоконференции и технологии для совместной работы, поручили своим ИТ-отделам разработать стратегии удалённой работы за считанные дни или даже часы.
ИТ-директора и их команды справились с задачей, обеспечив поддержку удалённой работы, онлайн-обучение, создание новых онлайн-каналов электронной коммерции и даже совершенно новые бизнес-модели. Эксперты сходятся во мнении, что быстрая цифровая трансформация под руководством ИТ-директоров и их команд помогла навсегда изменить восприятие ИТ.
Сегодня, вместо того чтобы восприниматься в первую очередь как служба поддержки других функций, таких как продажи и финансы, технологии признаны критически важным фактором для долгосрочного роста бизнеса. Умные ИТ-руководители и бизнес-профессионалы используют это признание для поиска новых возможностей цифровой трансформации и внедрения изменений, основанных на данных. Короче говоря, каждая успешная компания является технологическим бизнесом, независимо от сектора.
Основные тенденции цифровой трансформации
Поскольку цифровая трансформация доказывает свою ценность, бизнес- и цифровые лидеры должны находить новые технологические проекты для инвестирования, и это далеко не сложный поиск в эпоху данных и ИИ.
Анализ ключевых технологических тенденций Gartner показал, что прорыв ускоряется, а ИИ больше не является необязательным элементом. Технологический аналитик сообщил, что организации, действующие сейчас, не только переживут нестабильность, но и будут формировать свои отрасли на десятилетия вперёд. Текущие тенденции цифровой трансформации включают:
- Облачные вычисления – ИТ по запросу были в центре усилий по цифровой трансформации в течение последнего десятилетия, но это не означает, что работа завершена. Хотя многие организации стремятся к облачному подходу, немногие перенесли свои системы на 100% в облако. Данные свидетельствуют о том, что устаревшие технологии остаются основным препятствием для модернизации.
- ИИ и машинное обучение – Компании потратили последнее десятилетие на сбор информации. Эти усилия оказались дальновидными с появлением и быстрым ростом генеративного и агентного ИИ. Специалисты теперь должны объединять данные и использовать ИИ для улучшения клиентского опыта и процессов принятия решений. Инвестиции в ИИ и машинное обучение будут продолжать расти по мере того, как компании будут исследовать новые возможности.
- Автоматизация – Руководители, которые инвестировали в роботизированную автоматизацию процессов (RPA) для высвобождения времени сотрудников, получили новый импульс от роста генеративного и агентного ИИ. Автоматизация переместилась с периферии в ядро усилий по цифровой трансформации. Будь то сокращение требований к кодированию программного обеспечения или внедрение ботов для автоматизации запросов на обслуживание, компании исследуют, как технологии могут сократить повторяющиеся задачи и позволить сотрудникам сосредоточиться на творческой и совместной работе, которая приносит ценность.
- Кибербезопасность – Основой всех этих усилий по цифровой трансформации является постоянная потребность в инвестициях в механизмы киберзащиты. Исследования показывают, что превентивная кибербезопасность является ключевой областью инвестиций, поскольку организации сталкиваются с экспоненциальным ростом угроз, нацеленных на сети, данные и подключённые системы. По прогнозам Gartner, к 2030 году превентивные решения будут составлять половину всех расходов на кибербезопасность, поскольку ИТ-директора переходят от реактивной защиты к проактивной.
- Новые технологии – ИИ, возможно, был в центре внимания последние несколько лет, но другие новые технологии также набирают обороты. Эти технологии повлияют на бизнес и его клиентов в течение оставшейся части десятилетия. Цикл хайпа Gartner 2026 года для новых технологий перечисляет 29 прорывных технологий в четырёх областях: автономный бизнес, гипермашинность, дополненная человечность и техно-социальная хрупкость. Ожидается увеличение инвестиций в такие новые области, как физический ИИ и «vibe coding» (кодирование настроения).
Как ИИ повлиял на цифровую трансформацию?
ИИ — это новейшая и, возможно, величайшая технология, влияющая на цифровую трансформацию. С тех пор как OpenAI* впервые представила ChatGPT* миру в ноябре 2022 года, ажиотаж вокруг ИИ остаётся оглушительным. Пытаясь умерить революционные ожидания, исследователи Массачусетского технологического института (MIT) сообщили, что возможности уже значительны и готовы широко расширяться. Они предположили, что большинство исследованных ими рабочих задач могут достичь успеха благодаря ИИ на уровне от 80% до 95% к 2029 году.
Быстрый рост генеративного ИИ таков, что о нём даже не упоминалось, когда этот материал обновлялся ранее (в августе 2022 года). С момента последнего обновления этой статьи в сентябре 2024 года, ИТ-директора и их коллеги по бизнесу сообщили ZDNET, как их компании исследуют возможности генеративного ИИ для повышения производительности и трансформации рабочих процессов, таких как создание контента, обслуживание клиентов и программирование.
Габриэла Фогель, старший директор-аналитик в практике исполнительного лидерства цифрового бизнеса (ELDB) исследовательской фирмы Gartner, отметила ZDNET, что генеративный ИИ — это редкая технология, чей потенциал вызвал интерес как у руководителей компаний, так и у ИТ-директоров и специалистов. Теперь всё внимание в цифровой трансформации обращено на то, как бизнес может создать конкурентное преимущество с помощью ИИ.
С этой целью бизнес- и цифровые лидеры также начали исследовать агентный ИИ. Исследователи Harvard Business Review сообщили, что агентный ИИ обладает значительным потенциалом для расширения возможностей организаций и изменения рабочих процессов. Они предположили, что задача заключается не в том, должны ли компании внедрять агентов, а в том, как интегрировать их в рабочие процессы таким образом, чтобы сохранить подотчётность, поддерживать качество и позволить сотрудникам эффективно работать вместе со своими агентными коллегами.
Влияние ИИ на цифровую трансформацию
Никто не любит футуриста, который сидит на заборе, но эксперты предупреждают, что, хотя быстрый рост генеративного ИИ был замечательным, важно признать, что запуск высокопрофильных сервисов, таких как ChatGPT* от OpenAI*, Microsoft Copilot, Anthropic Claude и Google Gemini, является видимым проявлением многолетних исследований. То, что мы видим сегодня с генеративным ИИ, — это верхушка гораздо более крупного айсберга развития, скрытого под поверхностью, и то, как этот айсберг будет менять форму, является предметом дискуссий.
После нескольких лет ажиотажа наблюдаются первые признаки «усталости» от генеративного ИИ среди бизнес-лидеров. Большинство компаний испытывают трудности с переходом проектов генеративного ИИ от начальных стадий к производству, а исследование MIT показало, что 95% проектов генеративного ИИ не приносят ожидаемой ценности. Deloitte выяснила, что более двух третей руководителей считали, что менее одной трети их экспериментов с генеративным ИИ будут полностью масштабированы.
Эти показатели указывают на некоторую обеспокоенность по поводу долгосрочного влияния ИИ на цифровую трансформацию. ZDNET сообщал в прошлом году, что несколько областей ИИ скатились в «Нижнюю точку разочарования», где интерес угасает, потому что исследования не приносят обещанных результатов.
Однако важно также признать, что эти проблемы не останавливают компании от инвестирования больших средств в инициативы ИИ. По прогнозам технологического аналитика Gartner, мировые расходы на ИИ достигнут 2,52 триллиона долларов США к 2026 году, что на 44% больше по сравнению с предыдущим годом.
Джон-Дэвид Лавлок, главный прогнозист и вице-президент Gartner, отметил ZDNET, что успешные цифровые лидеры, извлекающие максимум из инвестиций в ИИ, тесно сотрудничают с коллегами по всей организации. Он подчеркнул, что успех зависит и от функциональных подразделений бизнеса: «Насколько хорошо вы сфокусированы на определённых бизнес-результатах? Насколько хорошо ваши партнёры могут помочь вам в выполнении этих требований? Каков уровень их инвестиций?»
Критика цифровой трансформации
Хотя большинство экспертов согласны с тем, что цифровизация предполагает использование технологий для повышения эффективности или результативности процесса, почти каждый проект, использующий технологии, маркируется как инициатива цифровой трансформации.
Цифровая трансформация стала ключевой маркетинговой фразой для почти любой технологической инициативы. Термин применяется настолько широко, что некоторые эксперты считают его теряющим смысл. Его повсеместное распространение таково, что неудивительно, когда организация, жаждущая внимания, называет своё новое приложение или даже что-то такое обыденное, как программа обновления ноутбуков, «инициативой цифровой трансформации».
Технологические работники также выражают цинизм по поводу громких разговоров о цифровизации. ИТ-специалисты не хотят тратить свои рабочие дни на цифровую трансформацию вместо проектирования и разработки. Со своей стороны, ИТ-директора скажут, что внедрение технологий — это просто способ помочь бизнесу достичь своих целей, будь то увеличение продаж, получение большей прибыли или повышение удовлетворённости клиентов.
Для критиков цифровая трансформация предлагает поставщикам технологий ещё одну возможность переименовать свои предложения; нередки случаи, когда системы и услуги продаются как «золотая пуля» для цифровой трансформации. Такая шумиха только подливает масла в огонь критиков, которые считают, что цифровая трансформация — это решение, ищущее проблему.
Вся эта критика не должна шокировать. Ещё в 2017 году аналитик Gartner предупреждал, что чрезмерная продажа означает, что цифровая трансформация быстро приближается к «Нижней точке разочарования». Почти 10 лет спустя критики сказали бы, что мы сейчас на дне этой точки.
Альтернативные названия для цифровой трансформации
Одним из способов заставить критиков замолчать было бы найти другое название для цифровой трансформации. Следует прекратить слепо использовать этот термин и вместо этого сосредоточиться на результатах, которые стремятся достичь с помощью технологий.
Такой подход находит отклик в ИТ-сообществе. Почти каждый ИТ-руководитель скажет, что его организация реализует проекты бизнес-трансформации, а не технологической трансформации. Это подтверждает Ричард Корбридж, ИТ-директор компании Segro, специализирующейся на недвижимости. В беседе с ZDNET он отметил, что ему больше нравится термин «бизнес-трансформация».
«Я думаю, что слово «трансформация» стало немного немодным; немного избитым. Трансформации происходят уже очень давно. Трансформация — это слово, которое так долго использовалось, но теперь оно стало обычным и является частью современных деловых практик», — сказал Корбридж.
Другие отраслевые комментаторы предлагают отказаться от фразы «цифровая трансформация» и создать немного изменённую альтернативу, такую как «цифровой ландшафт», «основная цифровая среда» или «управление данными».
Главная проблема со всеми этими альтернативными названиями заключается в том, что они значат ещё меньше, чем сама концепция цифровой трансформации. При всех её врождённых недостатках, у всех есть предубеждение о том, что означает цифровая трансформация, будь то внедрение облака или использование ИИ для автоматизации ручных задач.
Эти виды цифровых трансформаций показали, как технологии меняют бизнес к лучшему. Доказать ценность технологий было трудной битвой для ИТ-директоров и других ИТ-специалистов. Да, концепция цифровой трансформации имеет недостатки. Однако ИТ-индустрия должна быть довольна тем, что бизнес признаёт огромную работу, которую выполняет технологическая команда, независимо от того, как это называется.
Стоит помнить, что остальная часть бизнеса, как правило, испытывает трудности с большими ИТ-концепциями. Взять, к примеру, фразу «облачные вычисления», которая вызывала недоуменные выражения у неИТ-руководителей более 10 лет назад. Теперь «облако» — это широко понятный и принятый термин.
Облачные вычисления закрепились, доказав свою ценность — то же самое происходит и с другими проектами цифровой трансформации, такими как исследование ИИ или внедрение IoT и датчиков. Бизнес увидел ценность цифровой трансформации в последние годы и хочет гораздо большего в будущем.
Является ли цифровая трансформация теперь трансформацией ИИ?
Этот вопрос рассматривался в ZDNET. Как отмечалось, руководители компаний и их коллеги по совету директоров слышали о потенциальной силе новых технологий, и они хотят, чтобы их ИТ-команды реализовали новый тип программы изменений, основанной на данных: трансформацию ИИ.
Итак, учитывая эту зацикленность на изменениях, основанных на данных, является ли цифровая трансформация теперь трансформацией ИИ? Хай Дао, директор по платформам данных и машинного обучения в Booking.com, отвечает за получение ценности от ИИ, включая агентные сервисы. Он считает, что его опыт показывает, что изменения, основанные на ИИ, являются частью более крупного явления.
«По моему мнению, цифровая трансформация — это более широкая концепция, которая также включает данные и ИИ, — сказал он. — Когда я думаю о цифровой трансформации, это не похоже на применение данных и технологий в новой области. Это в основном трансформация существующих бизнес-процессов и технологий, делающая процессы более управляемыми данными и более цифровыми».
Дао подчеркнул важность понимания того, как быстро развивается область ИИ. Он отметил, что специалисты теперь имеют доступ к инструментам и услугам, которых у них не было раньше, таким как чат-боты и помощники по кодированию. Результатом является быстрая цифровая трансформация с помощью ИИ.
По его словам, ИИ значительно изменил методы работы компании и подход к использованию технологий для клиентов и сотрудников. Он также подчеркнул, что это предоставляет внутренним сотрудникам, таким как он и его коллеги-разработчики, инструменты, которые делают их значительно более продуктивными, чем раньше.
Почему цифровая трансформация важна?
За модными словами скрывается важнейшая концепция: цифровизация помогает умным компаниям менять установленный экономический порядок — и её эффекты проявляются повсюду.
От влияния Amazon на розничную торговлю до воздействия Facebook* на издательское дело и быстрых финтех-компаний, дестабилизирующих банковские и страховые операции, традиционные фирмы сталкиваются с вызовами со стороны гибких, подкованных в цифровом отношении операторов.
Как упоминалось ранее в этой статье, 29-й глобальный опрос руководителей PwC за 2026 год показал, что руководители сегодня всё чаще рассматривают переосмысление как необходимое условие роста. В мире, осаждённом вызовами, включая макроэкономическую волатильность, киберриски и геополитические конфликты, руководители сосредоточены на многолетних возможностях, таких как ИИ и инновации, для переосмысления бизнеса.
Важно также признать, что цифровая трансформация — это больше, чем просто ИТ-проблема. Бизнес-подразделения играют решающую роль в определении того, где цифровизация может принести большую выгоду. Как предполагает Harvard Business Review, цифровизация — это путь в никуда без фундаментальной бизнес-трансформации.
Этапы цифровой трансформации
Как указывалось выше, успешная цифровая трансформация — это во многом вопрос выбора правильного инструмента для правильной работы. Независимо от того, стремится ли организация сделать что-то ограниченное, например, оцифровать бумажные записи, или что-то более открытое, например, исследовать агентный ИИ, цифровые и бизнес-специалисты должны работать вместе, чтобы обеспечить ограниченность масштаба проекта, контролируемость затрат и получение ценности.
За последний год Фаусто Флейтес, вице-президент по анализу данных в Scotts Miracle-Gro, разработал сценарии использования генеративного и агентного ИИ. Он рассказал ZDNET, что исследования его команды вызвали интерес к ИИ во всей компании. По его мнению, программы цифровой трансформации включают три основных этапа: фундамент, внедрение и реализация.
«Фундаментальный этап — это когда компании пытаются понять свою готовность с точки зрения данных и цифровых активов, затем пытаются разработать видение и стратегию цифровой трансформации и заручиться поддержкой руководства», — пояснил он.
Флейтес отметил, что второй этап — это внедрение: «На этом этапе происходит цифровизация процессов, развёртывание новых технологий и сосредоточение на принятии решений, основанных на данных».
Третья фаза — это фаза реализации, которая является целью. «Цифровая трансформация — это путешествие, которое никогда не заканчивается, — сказал он. — Но есть фаза реализации, на которой вы раскрываете весь потенциал этой трансформации. Вы получаете значительную эффективность в своих операциях и значительно улучшаете свой потребительский опыт».
Сколько стоит цифровая трансформация?
IDC прогнозирует, что к 2028 году общий объем инвестиций в цифровую трансформацию достигнет почти 4 триллионов долларов США, что составит около 70% от общих расходов на ИТ. Исследовательская компания заявила, что организации понимают, что цифровая зрелость напрямую связана с устойчивостью, гибкостью и конкурентным преимуществом. Будь то аналитика на основе ИИ, автоматизация цепочек поставок или облачные операции, IDC подчеркнула, что послание ясно: приостановитесь сейчас, отстаньте позже.
«Несмотря на экономическую неопределённость, вызванную глобальными конфликтами, инфляцией и меняющейся рыночной динамикой, одна тенденция остается неизменной: компании не сокращают инвестиции в цифровую трансформацию, — сказала Мария Яхнюк, аналитик IDC. — Хотя модели расходов стали более осторожными и стратегическими, инвестиции в цифровые возможности продолжаются устойчивыми темпами. Почему? Потому что цифровая трансформация больше не является необязательной — это основная часть того, как предприятия остаются конкурентоспособными, устойчивыми и готовыми к будущему».
Сколько времени занимает цифровая трансформация?
Проекты цифровой трансформации традиционно ассоциировались с многолетними стратегиями. В этом контексте ИТ-директора работали со своими коллегами, чтобы рассмотреть, как технологии могут помочь их организациям реагировать на угрозу цифрового прорыва. Затем они создавали долгосрочную бизнес-стратегию, использующую технологии для достижения целей организации.
Проблема многих таких долгосрочных стратегий заключается в том, что они слишком долго приносят результаты. ИТ-команды хорошо справляются с созданием точечных проектов цифровизации, таких как перенос систем в облако или создание новых каналов сбыта, но им трудно трансформировать весь бизнес для поддержки новых операционных моделей.
В эпоху, когда быстрые цифровые конкуренты могут выйти в новый сектор почти за одну ночь, многолетние цифровые стратегии слишком медленны. Многочисленные проблемы, связанные с технологическими изменениями, новой геополитической напряженностью и макроэкономическим давлением, показали, что гибкость и адаптивность являются ключевыми словами для современных цифровых стратегий.
По данным McKinsey, во время пандемии многие компании ускорили внедрение цифровых технологий с многолетних сроков до нескольких месяцев. Этот темп оказал долгосрочное влияние. Консультант отметил, что то, что четыре или пять лет назад считалось лучшей в своём классе скоростью для изменений в бизнесе, теперь воспринимается как ниже среднего.
Эта потребность в скорости повлияла на стратегии цифровой трансформации. Вместо разговоров о пятилетних планах, советы директоров требуют постоянных итераций. Это увеличение темпа потребовало нового гибкого подхода к работе во многих организациях, где гибкие планы стали нормой, а не многолетними стратегиями.
Такой подход находит отклик у Корбриджа из Segro, который использует ряд технологий для трансформации бизнес-операций. Он рассказал ZDNET: «У нас есть цифровой план, а не стратегия, и план состоит в том, чтобы сосредоточиться на приоритетах, которые можно свести к довольно простым предложениям». Он также добавил: «Я хочу постараться дойти до конца 2026 года и понять, какова наша цель, которая перенесёт нас в 2027 год и до середины 2028 года».
Связь между гибким подходом и цифровой трансформацией
Цифровая трансформация — это столько же создание правильной программы культурных изменений, сколько и внедрение новых технологий. Цифровизация требует от ИТ-организаций быстрого принятия решений о том, как предоставить наилучшие решения бизнес-задач. Для многих старших менеджеров лучший способ найти эти ответы — это гибкий подход (Agile).
Гибкое управление зародилось в разработке программного обеспечения, но распространилось далеко за пределы своих корней в разработке продуктов и производстве. Хотя Agile не всегда будет применяться одинаково, его базовые принципы, включая децентрализованное принятие решений, межорганизационные команды и расширение прав и возможностей команд, скорее всего, найдут отклик у большинства бизнес-лидеров.
Опытные цифровые лидеры отмечают, что главное преимущество гибкого подхода — культурное. Работая в небольших межорганизационных группах для изучения проблем и предоставления решений, ИТ-персонал и специалисты бизнес-подразделений итеративно решают проблему и быстро создают цифровые решения.
Agile также хорошо подходит для компаний, которые хотят поставить ИИ в основу своих стратегий цифровой трансформации. Например, Пол Невилл, директор по цифровым технологиям, данным и технологиям в Управлении по пенсионному обеспечению Великобритании (TPR), сообщил ZDNET, что успешные цифровые лидеры создают культуру, которая обеспечивает итеративную работу сотрудников в их команде, помогая распространять преимущества новых методов работы за пределы ИТ-отдела.
Невилл отметил, что другие специалисты могут извлечь выгоду из итеративного подхода к проектам ИИ. «Речь идёт о создании обучающейся культуры, где вы гибки, измеряете и улучшаете процессы по ходу дела», — сказал он.
Как цифровая трансформация поддерживает гибридный формат работы?
Компании активно инвестируют в облачные и коллаборационные технологии. Эти цифровые услуги имеют решающее значение, поскольку организации пытаются поддерживать гибридный формат работы для специалистов, работающих как из дома, так и в офисе.
Накопленный опыт показывает, что управление этим переходом далеко не просто. Хотя многие специалисты привыкли работать из дома — и исследования показывают, что они могут быть более продуктивными — их руководители не всегда столь же охотно воспринимают их отрыв от корпоративной штаб-квартиры. Нахождение успешного компромисса между домашней и офисной работой имеет решающее значение.
Руководителям необходимо продолжать инвестировать средства в технологии цифровой трансформации, включая сервисы ИИ, для создания гибридного рабочего пространства будущего. Эти инвестиции в цифровизацию должны сопровождаться организационной трансформацией. Бизнес-лидеры сообщили ZDNET, что различные подходы, такие как открытая коммуникация и гибкие правила, помогают компаниям создавать эффективную гибридную стратегию работы.
Кто курирует цифровую трансформацию?
ИТ-директора, как традиционные хранители инвестиций в технологии, как правило, имеют большое влияние на проекты цифровых изменений. Тем не менее, ИТ-директора далеко не единственные руководители, участвующие в управлении цифровой трансформацией, а давление изменений привело к появлению других специалистов C-уровня, таких как директора по цифровым технологиям (CDO).
Аналитические фирмы подливали масла в огонь, предполагая, что назначение CDO может ускорить исчезновение традиционной роли ИТ-руководителя. Gartner заявлял, что к 2015 году четверть компаний будет иметь цифрового директора, а IDC говорил, что CDO заменят 60% ИТ-директоров к 2020 году. Сегодня эти прогнозы оказались неточными. ИТ-директора остаются хранителями технологических изменений.
Однако никто не может отрицать постоянно растущую роль бизнес-специалистов в принятии решений о закупках ИТ. Вместо того чтобы ИТ-отдел сам покупал системы, которые, по его мнению, нужны компании, современные бизнес-операции полагаются на специалистов, которые определяют свои ключевые проблемы, а затем обдумывают или даже покупают технологические решения этих проблем.
Облачные вычисления значительно упрощают для специалистов различных отделов покупку ИТ-услуг по запросу. Когда требования меняются, специалисты могут масштабировать эти услуги вверх или вниз в зависимости от спроса — с помощью или без помощи технической команды.
Фактически, Gartner предположил, что ИИ меняет процессы принятия решений, включая закупки ИТ. Аналитик сообщил, что 80% руководителей ожидают, что ИИ заставит изменить их операционные возможности, смещая фокус с цифрового бизнеса на автономный бизнес, где решения принимают самообучающиеся программные агенты.
Хотя люди по-прежнему играют значительную роль в традиционных бизнес-моделях, Габриэла Фогель из Gartner сообщила ZDNET, что агентный ИИ меняет всё, поскольку агенты автономно обнаруживают, ведут переговоры и совершают сделки: «Мы говорим, что будущее цифровизации — это автономный бизнес, и ИИ является инструментом, который ведёт эти бизнес-изменения». Короче говоря, следующим коллегой, помогающим в цифровой трансформации, может быть агент.
Когда цифровая трансформация останавливается?
Никогда. Многие ошибочно принимают цифровую трансформацию за отдельный проект. Как предполагает исследовательская компания Forrester, истинная трансформация — это путь, а не пункт назначения. Цифровая трансформация остаётся скользкой концепцией предоставления ценности бизнесу и его клиентам новыми и, возможно, неожиданными способами.
Подобно тому, как определения цифровой трансформации постоянно меняются, меняются и её составные элементы. Большинство текущих мероприятий по трансформации включают инновационное использование данных, будь то ИИ, машинное обучение или IoT. По мере развития цифровая трансформация всё больше связана с изменениями, основанными на данных, чем с чем-либо ещё.
Таким образом, цифровая трансформация продолжает развиваться, что означает, что процесс определения цифровизации остаётся сложным и спорным. Единственное, в чём можно быть уверенным, это то, что цифровая трансформация, в какой бы форме она ни принимала, остаётся актуальной, а это означает, что ИТ-специалисты и их бизнес-коллеги должны строить гибкую и устойчивую стратегию изменений.
Как заключил Ричард Корбридж из Segro в беседе с ZDNET, изменения теперь во многом являются новой нормой: «Никто больше не будет стоять на месте, и не придётся отвечать на вопрос: “Когда эта трансформация будет завершена?” В пространстве цифровизации необходим хороший баланс».
* — деятельность компании запрещена на территории РФ
