Компания Amazon представила новую функцию на базе искусственного интеллекта, которая позволяет пользователям задавать вопросы о товарах и получать ответы в формате живого аудиодиалога в режиме реального времени. Система, которую разработчики называют «экспертами по покупкам на базе ИИ», предоставляет информацию в естественной разговорной форме.
Индивидуальный подход к каждому запросу
Инструмент под названием «Join the chat» (Присоединиться к чату) разработан для экономии времени покупателей. Вместо того чтобы самостоятельно изучать длинные описания и сотни отзывов, пользователи могут получить ключевые сведения о характеристиках товара напрямую. ИИ анализирует отзывы клиентов и технические данные, позволяя уточнить детали — например, подходит ли конкретная кофеварка новичкам или не будет ли свитер колючим, основываясь на опыте других покупателей.
В отличие от стандартных чат-ботов, система Amazon строит диалог на основе предыдущих ответов, избегая повторов и адаптируя информацию под текущий контекст. В обзоре отмечается, что это создает ощущение общения с опытным продавцом-консультантом в обычном магазине. Каждый последующий вопрос влияет на ход беседы, делая процесс подбора товара персонализированным.
Интерфейс и доступность функции
Новая опция стала частью расширенного сервиса «Hear the highlights» (Услышать главное), который предлагает короткие аудиосводки для миллионов позиций в мобильном приложении Amazon Shopping. На данный момент функция проходит стадию тестирования в США и доступна для определенных категорий товаров.
Для активации помощника пользователю необходимо выполнить несколько действий:
- Открыть страницу товара в официальном приложении.
- Нажать на кнопку звуковой сводки, расположенную под изображением продукта.
- Выбрать иконку чата для перехода к уточняющим вопросам.
- Ввести запрос текстом или использовать голосовой ввод.
Аудио сопровождает пользователя даже в процессе дальнейшего просмотра каталога, что позволяет не прерывать изучение ассортимента.
Развитие экосистемы ИИ-инструментов
Данная возможность дополняет существующий набор инструментов Amazon на базе генеративного искусственного интеллекта, направленных на упрощение онлайн-шопинга. В этот список входят:
- Rufus: интеллектуальный ассистент для глубокого исследования характеристик и сравнения разных моделей товаров.
- Interests: сервис, который отслеживает предпочтения покупателя и предлагает актуальные новинки.
- Help me decide: система рекомендаций, подбирающая товары на основе истории поиска и просмотров пользователя.
