Ян Карлзон Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей" | Бизнес идеи | Как заработать деньги в интернете | Виды бизнеса
5010616313217431c9b475c40eea.big_

Ян Карлзон Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей"

290.00 руб.

Добавить в корзину

Описание товара

Купить Ян Карлзон Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей"

Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines.

Продолжительность общения составила не более 15 секунд.

И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить дальнейшее будущее компании, а именно: будет ли она развиваться и процветать или потерпит крах.
О чем книга «Моменты истины: В сервисе нет мелочей»
Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса. Почему книга достойна прочтения Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд.

Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё — будет клиент доволен или уйдет в другую компанию.

Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет «привязать» к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник. Для кого эта книга Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами. Кто автор Ян Карлзон — один из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию.

Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в «лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов» (журнал Fortune). Ключевые понятия Сервис, лидерство, менеджмент, персонал.

Купить Ян Карлзон Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей"

Похожие товары

Купить Марк Херст Электронная книга "Горшочек, не вари!"

Марк Херст Электронная книга "Горшочек, не вари!"

Подробнее

Купить Уолтер Айзексон Книга "Бенджамин Франклин. Биография"

Уолтер Айзексон Книга "Бенджамин Франклин. Биография"

Подробнее

Купить Наполеон Хилл,Джудит Уильямсон Книга "Витамины успеха. 700 полезных мыслей от Наполеона Хилла" (мягкая обложка)

Наполеон Хилл,Джудит Уильямсон Книга "Витамины успеха. 700 полезных мыслей от Наполеона Хилла" (мягкая обложка)

Подробнее