Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу.
Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга Т. Крам наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов.
Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в книге Т. Крам "Вишенка на вашем торте.
Сервис, который понравится вашим клиентам", подходят для любого масштаба и вида бизнеса.