Мика Соломон Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" | Бизнес идеи | Как заработать деньги в интернете | Виды бизнеса
d46c216bb574a8434490d572d14c.big_

Мика Соломон Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца"

480.00 руб.

Добавить в корзину

Описание товара

Купить Мика Соломон Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца"

Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга: Для всех, кто работает с клиентами. Почему решили издать эту книгу: В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой.

Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру. Фишка книги: Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы — как обращение автора к читателям: «И что вы обо всем этом думаете?» А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

Важно помнить: 1. Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания.

То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки. 2.

Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями. 3. Победить в споре с клиентом невозможно.

В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться. Автор книги: Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing.

О его достижениях и фирменных приемах рассказывалось в журнале Success, а также в бестселлере Сета Година «Фиолетовая корова» и других известных деловых изданиях.

Купить Мика Соломон Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца"

Похожие товары

Купить Охрана труда на предприятиях малого бизнеса

Охрана труда на предприятиях малого бизнеса

Подробнее

Купить Блейк Майкоски Электронная книга "Оставь свой след"

Блейк Майкоски Электронная книга "Оставь свой след"

Подробнее

Купить Владимир Сорокин Книга "Москва"

Владимир Сорокин Книга "Москва"

Подробнее