Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик Делиси Книга "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" (твердый переплет)

Цитата: «Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.» Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

О чем эта книга: Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху.

Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят.

Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения: Книга дает ответы на следующие вопросы: • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? • Почему политика восхищения клиентов не работает? • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Авторы книги: Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.