f7a4b299cb54447a4e771dd905e6.big_

Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик Делиси Книга "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" (твердый переплет)

460.00 руб.

Добавить в корзину

Описание товара

Купить Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик Делиси Книга "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" (твердый переплет)

Цитата: «Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.» Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

О чем эта книга: Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху.

Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят.

Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения: Книга дает ответы на следующие вопросы: • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? • Почему политика восхищения клиентов не работает? • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Авторы книги: Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

Купить Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик Делиси Книга "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" (твердый переплет)

Похожие товары

Купить Джереми Кларксон Книга "Без тормозов: Мои годы в Top Gear"

Джереми Кларксон Книга "Без тормозов: Мои годы в Top Gear"

Подробнее

Купить Алекс Беллос Книга "Красота в квадрате. Как цифры отражают жизнь и жизнь отражает цифры" (интегральный переплет)

Алекс Беллос Книга "Красота в квадрате. Как цифры отражают жизнь и жизнь отражает цифры" (интегральный переплет)

Подробнее

Купить По Бронсон,Эшли Мерримен Электронная книга "Царь горы"

По Бронсон,Эшли Мерримен Электронная книга "Царь горы"

Подробнее