О чем эта книга: «Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас.
Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники».
Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Для кого эта книга: Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом. Авторы книги: Кен Бланшар — эксперт по менеджменту, автор многих бестселлеров.
Его книга The One Minute Manager, первая бизнес-притча, ставшая широко известной, была продана в количестве более 13 миллионов копий и переведена на 37 языков. Кен — почетный попечитель Корнеллского университета.
Основатель собственной консалтинговой компании Ken Blanchard Companies. Шелдон Боулз — консультант, спикер, успешный предприниматель.
Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week.