5334c713417ee8ad6b2c8ff44b14.big_

Джон Шоул Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

449.00 руб.

Добавить в корзину

Описание товара

Купить Джон Шоул Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

Цитата «Есть только один босс — клиент.

Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте». Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart О чем книга "Реальные полномочия" О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Почему книга достойна прочтения

Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для кого книга "Реальные полномочия" Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов. Кто автор Джон Шоул — спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. Ключевые понятия Сервис, клиентоориентированность, управление персоналом.

Купить Джон Шоул Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

Похожие товары

Купить Стивен Кови Книга "Главное внимание - главным вещам: Жить, любить, учиться, оставить наследие"

Стивен Кови Книга "Главное внимание - главным вещам: Жить, любить, учиться, оставить наследие"

Подробнее

Купить Жан Гомес,Кэтрин Маккарти,Тони Шварц Книга "То, как мы работаем, — не работает: Проверенные способы управления жизненной энергией"

Жан Гомес,Кэтрин Маккарти,Тони Шварц Книга "То, как мы работаем, — не работает: Проверенные способы управления жизненной энергией"

Подробнее

Купить Джек Льюис,Адриан Вебстер Книга "Мозг: краткое руководство. Всё, что вам нужно знать для повышения продуктивности и снижения стресса" (твердый переплет)

Джек Льюис,Адриан Вебстер Книга "Мозг: краткое руководство. Всё, что вам нужно знать для повышения продуктивности и снижения стресса" (твердый переплет)

Подробнее