5334c713417ee8ad6b2c8ff44b14.big_

Джон Шоул Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

449.00 руб.

Добавить в корзину

Описание товара

Купить Джон Шоул Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

Цитата «Есть только один босс — клиент.

Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте». Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart О чем книга "Реальные полномочия" О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Почему книга достойна прочтения

Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для кого книга "Реальные полномочия" Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов. Кто автор Джон Шоул — спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. Ключевые понятия Сервис, клиентоориентированность, управление персоналом.

Купить Джон Шоул Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

Похожие товары

Купить Игорь Манн,Елена Золина Электронная книга "Фидбэк"

Игорь Манн,Елена Золина Электронная книга "Фидбэк"

Подробнее

Купить Андрей Иванов Книга "Реструктуризация сферы услуг ЖКХ" (интегральный переплет)

Андрей Иванов Книга "Реструктуризация сферы услуг ЖКХ" (интегральный переплет)

Подробнее

Купить Митио Каку Книга "Физика невозможного" (твердый переплет)

Митио Каку Книга "Физика невозможного" (твердый переплет)

Подробнее