Джон Шоул Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" | Бизнес идеи | Как заработать деньги в интернете | Виды бизнеса
adb7e4665fba06a05b67bbd8f6ec.big_

Джон Шоул Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

580.00 руб.

Добавить в корзину

Описание товара

Купить Джон Шоул Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Цитата
Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи.

Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания.

Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов.

Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Купить Джон Шоул Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Похожие товары

Купить Джек Шафер,Марвин Карлинс Книга "Включаем обаяние по методике спецслужб. Бывший спецагент рассказывает, как нравиться людям, читать их поведение и влиять на них" (твердый переплет)

Джек Шафер,Марвин Карлинс Книга "Включаем обаяние по методике спецслужб. Бывший спецагент рассказывает, как нравиться людям, читать их поведение и влиять на них" (твердый переплет)

Подробнее

Купить Книга "Маркетинг" (мягкая обложка)

Книга "Маркетинг" (мягкая обложка)

Подробнее

Купить Книга "Кулинарные шедевры мира. Мексиканская кухня шаг за шагом"

Книга "Кулинарные шедевры мира. Мексиканская кухня шаг за шагом"

Подробнее