555644ac098af017705035802fcc.big_

Джон Шоул Книга "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" (твердый переплет)

320.00 руб.

Добавить в корзину

Описание товара

Купить Джон Шоул Книга "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" (твердый переплет)

Ошибки совершают все, даже ведущие компании.

То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения.

Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.

В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. Автор книги: Джон Шоул — спикер и консультант с мировым именем.

Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно сервисом.

Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.

Купить Джон Шоул Книга "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" (твердый переплет)

Похожие товары

Купить Сценарии уроков к учебнику

Сценарии уроков к учебнику "Математика" для начальной школы по программе "Учусь учиться". 3 класс. Часть 2

Подробнее

Купить Джон Пирс,Ричард Робинсон Книга "Стратегический менеджмент (12-е издание)"

Джон Пирс,Ричард Робинсон Книга "Стратегический менеджмент (12-е издание)"

Подробнее

Купить Электронная книга "Не работайте с м*даками"

Электронная книга "Не работайте с м*даками"

Подробнее