Дэвид Майстер Книга "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги"

Продажа услуг — особая сфера деятельности, которая требует своих подходов, отличающихся от продажи просто товаров.
Как правильно управлять консалтинговыми, аудиторскими, юридическими, рекрутинговыми фирмами, как строить взаимодействие с клиентами, партнерами, систему маркетинга?
Все эти аспекты рассматриваются в книге "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" ведущим экспертом в даной теме.
Книга «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» давно стала настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, рекрутинговых, PR и инвестиционных компаний.

Компаний, продажа услуг которых требует своих подходов, отличающихся от продажи просто товаров. Обобщая опыт многочисленных статей, выступлений и консалтинговых проектов, Девид Майстер в своей книге "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" не только дает систематическое изложение всех аспектов управления такими организациями.

Наряду с общими принципами он предлагает описание лучших практик управления и ясные методики их внедрения. Книга уделяет внимание таким темам, как формализация и раскрытие путей решения проблем, методы организации работы с клиентами и персоналом, пути построения управленческой вертикали, организация взаимодействия с партнерами, формирование функциональной структуры и способы управления активами.

Рассказывая о путях, пройденных другими, автор дает каждому возможность избежать типовых ошибок в собственной практической деятельности.

Несмотря на то, что впервые книга "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" была издана еще в 1993 г., она до сих пор не потеряла актуальности.

На сегодняшний день она переведена на семь языков, а ее общий тираж уже превысил четверть миллиона.

Некоторые компании пытаются "управлять" своим маркетингом с помощью вознаграждения конечного результата, рассуждая приблизительно так: "Мы вознаграждаем за конкретные результаты, а усилия вознаграждаются на небесах!" Этого, как я выяснил, недостаточно. Из книги "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги"

Планирование участия сотрудников в проектах — важнейший аспект управленческой деятельности. Именно тот, кто принимает решение о распределении работников на проект, является лицом, действительно управляющим деятельностью организации, оказывающей профессиональные услуги. Из книги "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги"

Хороший наставник способен понять, что может воодушевить человека, и найти тот подход, который необходим.

Он не теоретизирует по поводу того, что должно послужить предметом мотивации, первым делом он узнает это. Из книги "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги"

Главная цель маркетинговых приемов — как можно скорее уйти от "вещания сообщений общего характера на широкую аудиторию" и прийти к диалогу с одним потенциальным клиентом. Так как сущность процесса получения заказа — это предоставление клиенту возможности рассказать о его проблемах, то, чем скорее вы начнете диалог, тем лучше ваша тактика.

Профессиональные услуги — это не массовый бизнес: клиенты завоевываются по одному, и любая маркетинговая программа должна отражать это. Из книги "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги"