Как работает тайный покупатель

Дата публикации: 03.11.2016 Рубрика: Бизнес

С недавнего времени такая профессия, как тайный покупатель, начала пользоваться огромной популярностью. Деятельность «агентов» направлена на изучение слабых и сильных сторон сферы обслуживания.

тайный покупатель

Подробнее ознакомиться с особенностями профессии можно на сайте компании ms-check.

Особенности профессии

Тайный покупатель — настоящий скрытый «агент», который работает по заказу определенной компании. Человек, под видом обычного посетителя, совершат ряд действий, направленных на проверку заведения или предприятия.

В основном, тайный покупатель делает заказ, оценивает обслуживание и работу персонала. Общение записывается на диктофон, но незаметно для посторонних.

Далее, тайный покупатель выполняет такие действия:

  • заполнение бланка;
  • составление выводов о проверке;
  • отправка материала заказчику.

Такую деятельность нельзя назвать полноценной профессией, скорее, это — подработка. Проверка не требует особых навыков, знания теории и прохождения практики.

Заказчиками и организаторами являются различные компании, развлекательные заведения, магазины и рестораны. Владельцы хотят подробнее узнать о том, как качественно персонал проводит обслуживание клиентов, и все ли сотрудники выполняют свои непосредственные обязанности.

Посещая заведение, тайный покупатель должен работать максимально осторожно, не вызывая подозрений. Поэтому нельзя устраивать прямой допрос, снимать на камеру или открыто записывать разговор на диктофон.

tajnyj-pokupatel

Заняться работой тайного покупателя может любой человек, но стоит обратить внимание на некоторые психологические качества. Нужно быть максимально коммуникабельным, уметь располагать к себе людей, и не боятся выполнять проверку.

Проверка заведения

Перед тем, как приступить к проверке заведения, тайный покупатель должен получить необходимые инструкции. Условия и требования зависят от заказчика.

В инструкции могут быть указаны вопросы, которые покупатель должен задавать обслуживающему персоналу. Иногда заказчики просят оценить модель поведения сотрудника.

Перед посещением заведения нужно внимательно изучить инструкцию, и не пользоваться ей во время проверки.

Тайный покупатель должен оценить:

  • внешний вид персонала;
  • состояние заведения, качество товара и порядок на полках;
  • обслуживание персонала, общение с клиентами.

Бывают случаи, когда сотрудники заведения замечают присутствие тайного гостя. Это может произойти в той ситуации, когда покупатель впервые проводит проверку, нервничает, и ведет себя неестественно.

О работе тайного покупателя подробнее можно узнать из этого ролика:

1 комментарий к записи “Как работает тайный покупатель”

  1. Оксана:

    Я пробовала работать тайным покупателем, но ничего не получилось. Заказчик просто ставит нереальные задачи, потому что так себя обычные покупатели не ведут, мне нужно было спрашивать слишком много информации, меня сразу спросили не являюсь я ли тайным покупателем.

Оставить комментарий