Права потребителей. Обмен и возврат товара

Дата публикации: 13.08.2014 Рубрика: Оптовая и розничная торговля
10-10-100025

Наверняка, каждому знакома ситуация, когда приобретенный в магазине товар по приходу домой не оправдал ожиданий, как своим внешним видом, так и качественными характеристиками, заявленными на упаковке. А как же быть в данной ситуации, и существует ли какая-либо защита прав потребителей товаров?

 

В чем же заключается право покупателя на обмен-возврат

На территории Российской Федерации интересы и права населения защищены «Законом о защите прав потребителей», который поможет в разрешении различных конфликтов между продавцом и потребителем. И если сделать все юридически грамотно, то помимо возращения затраченных на некачественную покупку средств, можно будет получить еще и достаточно неплохую компенсацию морального ущерба.

Обменять либо возвратить товар потребитель сможет при определенных условиях:

1. Покупка была сделана не более 14 дней назад;

2. Товар относится к непродовольственной группе;

3. Товар имеет надлежащее качество;

4. Товар не эксплуатировался – упаковка и комплектация осталась в целостном виде;

5. Не нарушены потребительские качества товара;

6. В наличие имеются доказательства, указывающие на место осуществления и сумму покупки (кассовый либо товарный чек);

7. Товар не относится к технически сложному;

 

Если все перечисленные выше условия соблюдены, то потребитель имеет полное право на следующие действия:

  1. Обменять покупку у продавца на аналогичный товар;
  2. Вернуть приобретенный товар соответствующему продавцу и получить назад затраченные на него денежные средства.

SONY DSC

А как происходит процесс обмена либо возврата товара?

Права потребителей предполагают, что для произведения обмена либо возврата товара потребуется наличие паспорта или другого документа, который бы смог подтвердить личность. Однако не все магазины захотят производить операцию обмена (возврата) по студенческому билету, водительским правам или служебному удостоверению, поэтому лучше взять все-таки паспорт.

При произведении возврата продавец должен составить акт или накладную, в которой будут указаны следующие данные:

  1. Полное наименование продавца, у которого был куплен товар;
  2. ФИО покупателя, который осуществляет возврат;
  3. Наименование самого товара, подлежащего возврату;
  4. Дата составления договора и возвращения покупки;
  5. Сумма, которая подлежит возврату покупателю;
  6. Подпись обеих сторон (покупателя и продавца).

 

Оставить комментарий